Покупець завжди правий
У ситуацію, коли продавець відмовлявся продавати товар через відсутність дрібних купюр, потрапляло багато покупців, зокрема й у Городку. За словами городоччан, щоб розрахуватися, продавці часто їм радять «бігти розміняти» гроші в іншому місці, або пропонують на решту придбати серветки, сірники чи цукерки. Такі ситуації здебільшого обурюють людей.
Про некоректне ставлення продавців до покупців 25 жовтня написала Оксана Мушинська у місцевій групі у Facebook. У дописі жінка зазначила про те, що у магазинах міста Городок помітні великі розбіжності у ціні на товар, яка вказана на ціннику і яка відображена у чеку, що продавці часто не дають людям решти копійками, а також з невеликою охотою і не в усіх магазинах видають чеки.
«Нещодавно, коли мені продавщиця давала решту, я попросила у неї чек, на що вона почала обурюватись. Я сказала, що у Польщі, наприклад, завжди спочатку дають чек, а потім — решту, інакше — штраф у розмірі 500 злотих. На це молода продавщиця відповіла: «Візьміть свій чек!» і «Ми не в Польщі»... Словом, допоки ми, покупці, будемо ігнорувати ці нюанси, до того часу в нас і не буде хоча б так, як у Польщі», — зауважила Оксана Мушинська у дописі.
Під постом Оксани одні городоччани обурювалися поведінкою продавців, а інші їх захищали, зазначаючи, що покупці також часто поводяться некоректно.
Реакція людей на пост Оксани Мушинської
Загалом, пост пані Оксани прокоментувало майже 150 учасників та учасниць групи. Більшість відмічали погане ставлення працівників магазинів Городка до покупців. Так, до прикладу, Оксана Дідур розповіла, що особисто стикалася з ситуацією, коли на ціннику була вказана одна вартість за товар, а у чеку — зовсім інша.
Ольга Коберніцька підтверджувала той факт, що продавці часто ставлять в незручне становище покупців, коли говорять, що не мають дрібних грошей для решти.
«Я що, маю вам останні 20 гривень віддати?!», або «Біжіть десь розміняйте!», — таке часто можна почути у магазинах нашого міста, — пише пані Ольга. — Звичайно, коли є можливість розрахуватися без решти, то ми, покупці, йдемо назустріч. Але ж потрібно розуміти і те, що підприємство зобов'язане забезпечити наявність у касі банкнот і монет різного номіналу для видачі решти».
В той же час Наталія Гедз стала на захист продавців. За її словами, люди рідко заходять у магазин з посмішкою на обличчі та ввічливо розмовляють з продавцями.
«У продавців також є права, як і у покупців. Неодноразово була свідком ситуації, коли на касі касирка чемно казала: «Немає решти, може у вас є менші гроші?», а у відповідь чула: «Це не мої проблеми! Шукайте! Як це — немає решти? Що за магазин!...». Насправді продавці не винні, що Нацбанк не надає розмінної валюти у необхідній кількості, і що «тьотя Маша» чи «хлопчик Сергійко» складає ці монетки у баночку. Тому, де б ви не були, починайте з себе, а не шукайте завжди когось крайнього...», — зауважує Наталія Гедзь у своєму коментарі.
Висновок
За словами лікаря із загальної гігієни відділу державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства Городоцького управління Головного управління Держпродспоживслужби у Хмельницькій області Костянтина Омельчука, продавець завжди виступає у ролі особи, яка є посередником між виробником товарів та споживачем. Тому, перш за все, продавцю потрібно якнайліпше представити товар та надати його у момент продажу.
— Навіть попри емоційну насиченість діяльності він має поводитися толерантно та виважено. Культура торгівлі — це ставлення до споживача. У торгівлі мають працювати люди ввічливі, культурні, які вміють тактовно спілкуватися з покупцями різного рівня, — зазначив Костянтин Омельчук.
Стосовно решти
Покупець не повинен гаяти свій час на те, щоб розмінювати купюри. Загалом, проблеми з готівкою не є проблемами клієнта, бо він приходить у торгівельний заклад, щоб придбати товар і принести дохід магазину. Згідно з положенням НБУ «Про ведення касових операцій у національній валюті в Україні», продавець повинен забезпечувати наявність у касі банкнот і монет для видачі решти.
Загалом, покупців захищає Закон України «Про захист прав споживачів». Якщо ж права городоцьких покупців порушуються, вони можуть подати скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби у Хмельницькій області. Зразок заяви шукайте тут.
