Нові послуги ЦНАПу
У Центрі надання адміністративних послуг Городка створюють пересувне віддалене робоче місце адміністратора та незабаром впровадять інтерактивне меню «Розумний Кол-центр». Відповідні рішення ухвалили депутати Городоцької міськради на сесії 25 березня.
Як пояснив перший заступник міського голови Артур Косінський, пересувний адміністратор працюватиме для людей, які через стан здоров’я не можуть відвідати ЦНАП. Це дозволить їм отримувати необхідні адміністративні послуги безпосередньо вдома.
— Віддалене робоче місце адміністратора ЦНАП — це один із проєктів, який ми реалізовуємо разом із Фондом «Східна Європа». У межах проєкту буде закуплено «Мобільну валізу», оснащену ноутбуком, принтером, сканером, мобільним інтернетом і засобами ідентифікації. Доїжджатимуть до людей фахівці на службовому автомобілі Городоцької міської ради, — пояснив Артур Косінський.
Артур КосінськийФото: Городок.City
Хто може скористатися послугами пересувного відділення:
- особи, які досягли 80-річного віку;
- особи з інвалідністю I групи;
- люди, які не можуть самостійно пересуватися, зокрема ті, що перебувають на стаціонарному лікуванні в медичних закладах міста.
Як замовити послугу
Щоб скористатися послугою, довірена особа (родич, староста, соціальний працівник, сусід) має подати заявку та необхідні документи: паспорт, посвідчення інваліда, довідку МСЕК або виписку з історії хвороби.
Після цього, у визначений день та годину, адміністратор приїде до людини та надасть необхідну послугу.
Які послуги будуть доступні
Перелік адміністративних послуг, які будуть надаватися на виїзді, ще узгоджуються. Але у їхньому переліку точно будуть послуги реєстрації місця проживання та отримання різних довідок з держреєстрів.
У Городоцькому ЦНАПі працює 16 осіб, з них 13 — адміністратори (10 у Городку, троє — в селах громади).Фото: Городок.City
Впровадження інтерактивного меню «Розумний Кол-центр»
«Розумний Кол-центр» — це система, що дозволяє громадянам швидко отримувати інформацію про адміністративні послуги через голосове меню.
Система оптимізує обробку звернень: завдяки автоматизації вона скорочує навантаження на операторів, що дозволяє ефективніше використовувати людські ресурси.
— Ми завжди прагнемо покращувати надання адміністративних послуг та робити цей процес простішим і зрозумілішим. Функціонал голосового меню допоможе людям самостійно обирати потрібний розділ, просто натиснувши відповідну кнопку. Це не лише спростить звернення, а й скоротить час очікування на лінії у пікові години, — зазначила керівниці Городоцького ЦНАПу Олена Хоптинець.
Олена ХоптинецьФото: Городок.City
Основні функції Кол-центру:
- приймання і розподіл дзвінків;
- надання інформації про послуги, процедури та вимоги;
- реєстрація та аналіз статистичних даних.
Автовідповідач працюватиме цілодобово, оператори — з 8:00 до 16:00. Номер телефону, за яким можна буде отримати необхідну інформацію, буде повідомлено, коли функція «Розумний Кол-центр» запрацює.
Обидві послуги поки що недоступні. Працівники ЦНАПу мають ще пройти відповідне навчання та отримати обладнання.
Новий графік роботи ЦНАПу
Ще одне рішення, ухвалене 25 березня, стосується зміни графіка роботи Городоцького ЦНАПу. Відтепер приймання громадян здійснюється з 8:00 до 16:00 без обідньої перерви. Опісля адміністратори установи опрацьовуватимуть документи та навчатимуться.
