У Городку запрацював «Розумний Кол-центр»
У Центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП) Городоцької громади почав працювати «Розумний Кол-центр» з автовідповідачем. Це перша така система в Хмельницькій області.
Як повідомила директорка ЦНАПу Олена Хоптинець, система працює цілодобово. Вона надає інформацію про режим роботи, перелік послуг і перелік документів, необхідних для їх отримання.
— Це дуже зручно для людей. У будь-який час доби можна зателефонувати й отримати відповіді на найпоширеніші запитання, — каже Олена Хоптинець.
Олена ХоптинецьФото: Городок.City
Менше черг — більше зручності
Мешканцям Городоччини більше не потрібно щоразу приходити до ЦНАПу, щоб уточнити інформацію. Більшість питань можна вирішити телефоном.
У робочі години — з 8:00 до 16:00 (у четвер — до 18:00) — дзвінки приймають і фахівці. Вони надають консультації з адміністративних послуг.
Голосове меню дозволяє самостійно обрати потрібний розділ, натиснувши відповідну кнопку. Це зменшує навантаження на працівників і скорочує час очікування на лінії.
Що вміє «Розумний Кол-центр»:
- приймає та розподіляє дзвінки;
- надає інформацію про послуги, процедури та вимоги;
- реєструє та аналізує статистичні дані.
Система вже пройшла тестовий період і працює в стандартному режимі.
Контактний номер: 0 800 35-34-93 (дзвінки безплатні).
Підтримка партнерів і майбутні новації
Запровадження «Розумного Кол-центру» стало можливим завдяки участі Городоцької громади в програмі EGAP (Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади), яку впроваджує фонд «Східна Європа» за підтримки Швейцарії.
Крім того, у Городоцькому ЦНАПі очікують на отримання «мобільної валізки». Вона дозволить адміністраторам надавати послуги безпосередньо у віддалених селах громади. Ймовірно, ця послуга стане доступною вже в червні.
