Розсилка СМС повідомлень допомагає компанії швидко повідомити клієнтам про замовлення, зміни в графіку, нові товари, акції. Наприклад, кав'ярня може надсилати постійним гостям SMS про оновлене меню, а інтернет-магазин — номер накладної одразу після відправлення посилки.
Чому SMS досі працюють
Месенджери та пошта досі не витіснили звичайні SMS, і на це є практичні причини:
- для отримання повідомлення не потрібен інтернет, воно доходить навіть під час відключень світла, якщо телефон у мережі;
- SMS приймає будь-який мобільний телефон, зокрема кнопковий, якими часто користуються літні люди;
- повідомлення надходить від імені компанії, а не просто від невідомого номера;
- якщо телефон вимкнений, оператор певний час зберігає повідомлення і доставляє його, щойно абонент з'явиться в мережі.
Які повідомлення може надсилати бізнес
- Рекламні: анонси нових товарів, акцій, персональних знижок.
- Інформаційні: про відкриття нової точки, зміну графіка роботи, перенесення запису.
- Трансакційні: статус замовлення, підтвердження оплати, дату доставлення.
- Тригерні, які надсилаються у відповідь на певну подію, як-от привітання з днем народження, нагадування про запланований візит.
Як запустити SMS-розсилку
Спершу компанія реєструє альфа-ім'я — назву компанії, яка висвітлюватиметься в рядку адресанта. Альфа-імʼя потрібно попередньо погодити з оператором, і зазвичай це займає від кількох днів до двох тижнів.
Потім база контактів з таблиць чи CRM завантажується в сервіс. Крім номерів телефонів, файл може містити імена — тоді в текст повідомлення додаватимуться дані кожного отримувача, і клієнт бачитиме звернення до себе на ім'я.
Розсилку можна зробити одразу або запланувати на конкретний час. Надсилати повідомлення можна на всю базу або лише на окремий сегмент, наприклад клієнтам однієї торгової точки. Звіти покажуть, скільки повідомлень дійшло до адресатів.
Але доставлені SMS ще не означають продажів. Щоб оцінити ефективність рекламної розсилки, додайте до повідомлень окремий промокод — за покупками з цим кодом буде видно, скільки клієнтів справді придбало завдяки SMS.
Як написати SMS, яке прочитають
Одне повідомлення вміщує 70 символів кирилицею, тому формулювання мають бути стислими та змістовними. Кілька правил допоможуть зробити розсилку корисною:
- одна думка в одному повідомленні;
- заклик до зрозумілої для клієнта дії, наприклад «покажіть SMS на касі»;
- термін дії пропозиції, якщо вона обмежена в часі;
- назва бренду в тексті, якщо альфа-ім'я скорочене;
- зручний час відправлення;
- помірна частота розсилки, яку краще спершу перевірити на невеликій групі клієнтів.
Рекламні розсилки потребують окремої уваги. Закон «Про електронні комунікації» дозволяє надсилати такі повідомлення лише тим, хто попередньо дав на це згоду. Тому базу слід збирати чесно: через анкету, форму на сайті, галочку згоди на отримання повідомлень під час оформлення замовлення. Згоду бажано зберігати, щоб за потреби її підтвердити.
На SMS, що надходять від альфа-імені зазвичай неможливо відповісти. Тому клієнту варто залишити інший простий спосіб відмовитися від розсилок, наприклад в особистому кабінеті на сайті або за телефоном.
