Куди звертатися споживачам електроенергії
Виникли питання із показниками за електроенергію, або потрібно з'ясувати інші проблемні питання із постачальником енергетики? Як і куди звертатися? Відповіді на ці питання дають фахівці. Тут важливим стає доступ до кваліфікованих консультантів або експертів, які зможуть надати вичерпну відповідь на питання та надати необхідну підтримку.
Якщо питання не можливо вирішити онлайн і споживачу потрібно саме особисте спілкування з фахівцями Товариства, то отримати кваліфіковану відповідь можна:
У Кол-центрі АТ «Хмельницькобленерго»
Кол-центр вирішує оперативні питання: реєструє звернення щодо аварійних ситуацій, консультує щодо процедури переоформлення договору чи заміни лічильника, подання показників та методики розрахунку обсягу споживання електроенергії тощо.
💡 Працює Кол-центр цілодобово, 24/7.
📲 067 250-50-62; 066 650-50-62; 0800 50-50-62; 0382 7552-00.
Для вирішення питань відсутності електричної енергії, при настанні аварійної ситуації, ліпше звертатися за номерами: 067 010-50-62; 050 010-50-62 – дзвінки на ці номери стають повз загальну чергу дзвінків.
Звернувшись до Інформаційно-консультаційного центру
ІКЦ розглядає більш складні ситуації, скарги та спірні ситуації, які потребують виїзду до споживача, детального аналізу обставин. Фахівці ІКЦ не приймають показники, їх робота полягає в аналізі спірної ситуації та прийняття рішення в межах законодавчого поля.
💡 Працює ІКЦ за загальним розкладом:
- Понеділок-четвер з 08:00 до 17:15,
- у п’ятницю до 16:00,
- обідня перерва 12:00 – 13:00.
📲 0382 6953-49, 0382 6952-27
Завітавши до району електричних мереж або відділення
Район електромереж та відділення вирішують увесь спектр питань, які можуть виникнути в споживача.
Городоцьке відділення:
- Тел./Факс: (0-3851) 3-33-95, (0-3851) 3-29-11
- Е-mail: [email protected]
💡 Працює РЕМ за загальним розкладом:
- Понеділок-четвер з 08:00 до 17:15,
- у п’ятницю до 16:00,
- обідня перерва 12:00 – 13:00.
До відома
Але, шановні споживачі, пам’ятайте – досить багато питань можна вирішити онлайн:
- за допомогою Особистого кабінету,
- чат-ботів,
- форми зворотного зв`язку.
