Що може зробити родина, якщо хвилюється за якість води: покрокова інструкція

Якщо вода раптово змінила колір, запах, смак або стала каламутною, до з’ясування причини не використовуйте її для:

• пиття;
• приготування їжі та напоїв;
• миття овочів і фруктів;
• чищення зубів;
• приготування дитячих сумішей;
• миття посуду, який використовують для дитячого харчування.
• На цей час краще перейти на бутильовану воду або воду з іншого джерела, безпечність якого підтверджена.

Особливо обережними потрібно бути, якщо воду споживають немовлята, вагітні жінки, літні люди або люди з хронічними захворюваннями.

Фото: hz-voda.com.ua

Спочатку запитайте сусідів, чи помітили вони такі самі зміни.

Якщо вода змінилася у кількох квартирах, будинках або на сусідніх вулицях, причина може бути у зовнішній водопровідній мережі: аварії, ремонтних роботах, промиванні труб, перебоях з електропостачанням або зміні тиску.

Якщо проблема є лише у вашій квартирі чи будинку, перевірте:

• стан внутрішніх труб;
• бойлер;
• змішувачі;
• домашні фільтри;
• накопичувальні баки;
• місце підключення до водопровідної мережі.

Старі труби, несвоєчасно замінений картридж фільтра або забруднений бойлер також можуть впливати на колір, запах і смак води.

Фото: Згенеровано ШІ

За якість води, яку централізовано подають у домівки мешканців Городоцької громади, відповідає комунальне підприємство «Городоккомунсервіс».

Зателефонуйте на гарячу лінію підприємства: 068 841 87 21

Під час звернення назвіть:

• своє ім’я;
• точну адресу;
• номер телефону;
• коли ви помітили зміни;
• який колір, запах або присмак має вода;
• чи є осад;
• чи помітили проблему сусіди;
• чи були перед цим перебої з водою або електроенергією.

Попросіть повідомити:

• чи проводилися аварійні або ремонтні роботи;
• чи промивали або дезінфікували мережу;
• чи надходили подібні звернення від інших мешканців;
• коли у вашому районі востаннє відбирали проби води;
• чи були відхилення;
• коли підприємство може перевірити мережу або відібрати повторну пробу.

Раніше у комунальному підприємстві повідомляли, що воду в громаді перевіряють щомісяця за базовими показниками, а раз на квартал проводять розширене лабораторне дослідження.

Фото: kyivcity.gov.ua (Ілюстративне фото)

Якщо вода залишається підозрілою, проблема повторюється або ви не отримали чіткої відповіді, подайте письмове звернення до КП «Городоккомунсервіс».

У зверненні потрібно зазначити:

• прізвище, ім’я та по батькові;
• адресу проживання;
• контактний номер телефону;
• дату і час, коли змінилася вода;
• опис проблеми;
• чи є така сама ситуація у сусідів;
• чи зверталися ви раніше телефоном;
• вимогу перевірити якість води;
• прохання повідомити результати лабораторних досліджень;
• прохання надати письмову відповідь.

До звернення можна додати фотографії води, осаду, забрудненої сантехніки або відео, на якому видно колір чи каламутність.

Збережіть копію звернення. Якщо подаєте його особисто, попросіть поставити на вашій копії дату, вхідний номер і підпис працівника, який його прийняв.

Саме письмове звернення підтверджує, що підприємство офіційно повідомили про проблему.

Фото: tr.tax.gov.ua

Мешканці мають право отримувати інформацію про якість питної води.

У КП «Городоккомунсервіс» можна попросити:

• повідомити дату останнього відбору проб у вашому районі;
• назвати показники, за якими перевіряли воду;
• пояснити, чи були відхилення;
• надати копію протоколу лабораторного дослідження або письмову інформацію про його результати;
• повідомити, які дії виконали після виявлення відхилень.

Не варто задовольнятися загальною відповіддю «вода відповідає нормам». Попросіть уточнити, коли саме її перевіряли, де відбирали пробу і які показники досліджували.

Результат аналізу, зробленого на іншій вулиці або кілька місяців тому, не завжди пояснює проблему саме у вашому будинку.

Фото: formulavody.com.ua

Якщо КП «Городоккомунсервіс» не відповідає, відмовляється перевіряти воду або проблема не усувається, подайте скаргу до відділу житлово-комунального господарства, інфраструктури та благоустрою Городоцької міської ради.

У скарзі зазначте:

• коли ви звернулися до комунального підприємства;
• яким способом подали звернення;
• яку відповідь отримали;
• що саме не було зроблено;
• чи залишається вода непридатною або підозрілою;
• чого ви вимагаєте від міської ради.

До скарги додайте копію звернення до КП «Городоккомунсервіс», відповідь підприємства, фотографії та інші матеріали.

Фото: Городок.City

Якщо родина хоче незалежно перевірити воду, можна замовити лабораторне дослідження у ДУ «Хмельницький обласний центр контролю та профілактики хвороб МОЗ України».

Саме ця установа проводить лабораторні дослідження проб води, які відбирають у Городоцькій громаді.

Контакти установи:

Адреса: м. Хмельницький, вул. Пилипчука, 55
Телефон: (0382) 65 77 64
Графік роботи: понеділок-п’ятниця, з 8:00 до 16:30

Перед тим як набирати воду, обов’язково зателефонуйте до лабораторії та уточніть:

• які дослідження потрібні у вашій ситуації;
• у яку тару набирати воду;
• який об’єм проби необхідний;
• як підготувати кран або криницю;
• скільки часу можна зберігати пробу;
• як швидко її потрібно доставити;
• скільки коштує аналіз;
• чи може фахівець сам приїхати та відібрати пробу.

Не набирайте воду у випадкову пляшку з-під напою. Залишки цукру, мийного засобу або сторонні бактерії можуть спотворити результат.

Фото: mojawoda.com

Перелік досліджень залежить від джерела води та характеру проблеми.

Для водопровідної води зазвичай доцільно перевірити:

• мікробіологічні показники;
• запах;
• смак;
• колір;
• каламутність;
• кислотність;
• жорсткість;
• вміст заліза;
• вміст марганцю;
• амоній;
• нітрати та нітрити;
• хлориди та сульфати.

Якщо вода надходить із криниці або неглибокої свердловини, особливу увагу потрібно звернути на:

• нітрати;
• нітрити;
• бактеріальне забруднення;
• кишкову паличку;
• амоній.

Якщо поруч є поля, ферми, вигрібні ями, кладовище, сміттєзвалище, промислове підприємство або автозаправна станція, повідомте про це лабораторію. Фахівці мають визначити, чи потрібні додаткові дослідження.

Фото: lutskrada.gov.ua

Домашній аналіз допомагає зрозуміти, чи безпечна вода для родини. Але для офіційного спору важливо, щоб пробу відібрали з дотриманням процедури.

Якщо ви плануєте доводити порушення перед комунальним підприємством, міською радою, Держпродспоживслужбою або в суді, попросіть, щоб:

• пробу відібрав працівник лабораторії;
• у документі зазначили точну адресу;
• зафіксували дату і час відбору;
• описали місце відбору;
• опломбували тару;
• оформили акт відбору проби;
• видали офіційний протокол дослідження.

Якщо людина самостійно набрала воду вдома, інша сторона може поставити під сумнів, де саме була відібрана проба і чи правильно її зберігали.

Фото: ixbt.com

У протоколі мають бути вказані:

• назва лабораторії;
• дата відбору проби;
• місце відбору;
• перелік перевірених показників;
• фактичний результат;
• допустиме нормативне значення;
• висновок про відповідність або невідповідність води вимогам.

Порівнюйте не лише загальний висновок, а й кожен показник окремо.

Якщо певний показник перевищений, попросіть лабораторію пояснити:

• що це означає;
• наскільки серйозне перевищення;
• чи можна використовувати воду для пиття;
• чи можна її використовувати для приготування їжі;
• який метод очищення може допомогти;
• коли потрібно зробити повторний аналіз.

Фото: pravda.com.ua

Якщо лабораторія встановила, що водопровідна вода не відповідає вимогам, спочатку надішліть копію протоколу до КП «Городоккомунсервіс» і вимагайте:

• встановити причину забруднення;
• перевірити мережу;
• промити та продезінфікувати її;
• відібрати повторні проби;
• повідомити мешканців про можливий ризик;
• надати безпечну воду на час усунення проблеми, якщо вода непридатна для споживання;
• письмово повідомити про виконані роботи.

Якщо належної реакції немає, звертайтеся до Головного управління Держпродспоживслужби в Хмельницькій області.

До звернення додайте:

• протокол лабораторного дослідження;
• акт відбору проби;
• копію звернення до КП «Городоккомунсервіс»;
• відповідь підприємства або інформацію про її відсутність;
• фотографії та відео;
• копію скарги до міської ради;
• медичні документи, якщо у когось погіршилося самопочуття.

Фото: akvo.com.ua

За стан приватної криниці або свердловини відповідає її власник.

Якщо вода змінила властивості або аналіз показав забруднення:

1. Припиніть використовувати її для пиття й приготування їжі.
2. Огляньте криницю та прилеглу територію.
3. Перевірте, чи не потрапляють усередину дощові, талі або ґрунтові води.
4. Переконайтеся, що поблизу немає витоку з вигрібної ями, каналізації або місця зберігання гною.
5. Замовте очищення криниці.
6. Проведіть дезінфекцію за рекомендаціями фахівців.
7. Після очищення знову здайте воду на аналіз.
8. Не починайте пити воду, доки повторне дослідження не підтвердить її безпечність.

Якщо криницею користуються кілька родин або вона є громадською, про проблему потрібно повідомити Городоцьку міську раду або старосту відповідного населеного пункту.

Фото: dtg.gov.ua/news

Кип’ятіння може знищити частину бактерій, але не усуває:

• нітрати;
• нітрити;
• важкі метали;
• надлишок солей;
• більшість хімічних забруднювачів.

Якщо у воді підвищений вміст нітратів, кип’ятіння не робить її безпечною. Через випаровування води концентрація забруднювача може навіть збільшитися.

Тому кип’ятіння не замінює лабораторний аналіз.

Фото: akvo.com.ua

Побутові фільтри мають різне призначення. Один може зменшувати жорсткість, інший —  затримувати залізо, третій — очищати воду від окремих органічних сполук.

Універсального фільтра, який усуває всі можливі забруднення, немає.

Спочатку зробіть аналіз, а потім разом із фахівцем підберіть систему очищення під конкретні показники.

Після встановлення фільтра:

• дотримуйтеся строків заміни картриджів;
• не використовуйте прострочені елементи;
• періодично мийте накопичувальні ємності;
• повторно перевіряйте воду в лабораторії.

Забруднений або давно не замінений фільтр сам може погіршувати якість води.

Фото: ek.ua

Якщо після вживання води у когось з’явилися:

• нудота;
• блювання;
• діарея;
• біль у животі;
• висип;
• слабкість;
• головний біль;
• підвищення температури,
• зверніться до сімейного лікаря або викликайте екстрену медичну допомогу, якщо стан тяжкий.

Обов’язково повідомте лікарю, що симптоми могли бути пов’язані з водою.

Збережіть:

• медичну довідку;
• результати аналізів;
• чеки на ліки;
• чеки на купівлю питної води;
• висновки лікарів;
• протокол дослідження води.

Ці документи можуть знадобитися, якщо родина вимагатиме відшкодування витрат або доводитиме, що неякісна вода заподіяла шкоду здоров’ю.

Фото: pecherskykh-clinic.com.ua