Колекторський терор
55-річна мешканка Городка взяла кредити, і не в одному банку. А оскільки друзів і знайомих мала багато, то вписала у договір в якості поручителів кількох своїх друзів. Сума була значною, виплатити її вчасно жінка не змогла, тож поїхала за кордон на заробітки. До неї, звісно ж, колектори не додзвонилися. Відтак, почали тероризувати друзів…
Чому такі ситуації взагалі трапляються
Даючи кредит, фінансова компанія зазвичай просить позичальника дати телефон родича, колеги чи друга. Водночас установа не підписує з ними жодних документів про поручительство та може навіть не перевіряти справжність контактів. Натомість компанія розраховує, що у випадку прострочення кредиту його вдасться стягнути за допомогою колекторів.
Хто такі колектори
Колектори — це посередники між банком і позичальником. Діяльність колекторів спрямована на те, щоб змусити людину платити кредит.
Вони розшукують боржника через рідних, сусідів, співробітників, знайомих. Телефонують усім і запитують, чи знають певну особу. Якщо відповідь позитивна, то починаються «допити», залякування та інші методи психологічного тиску.
За даними Національного Банку України, дві головні проблеми, з якими стикаються люди:
- колектори телефонують боржнику з погрозами;
- колектори контактують із родичами чи сусідами боржника, які не мають жодного стосунку до кредиту.
Рівень наполегливості колекторів залежить від репутації їхньої контори — чим вищою вона є, тим адекватнішою є поведінка «вибивачів боргів».
Варто знати:
Якщо ви особисто не давали дозвіл на використання вашого телефону, фінансова компанія та колектори порушують законодавство (Закону України «Про захист персональних даних»). Номер телефону людини та її домашня адреса — це конфіденційні дані. Фінансова компанія та колектор не мають права на їх обробку без згоди власника.
Колекторські компанії мають право лише інформувати боржника чи поручителя за кредитом про наявність боргу.
До слова:
19 березня 2021 р. Президент України Володимир Зеленський підписав Закон про захист боржників від незаконних дій колекторських компаній. У документі прописані чіткі правила поведінки як для кредиторів, так і для колекторів під час врегулювання проблемної заборгованості. Цей закон набрав чинності 14 квітня 2021 року і буде введений в дію через три місяці.
Приклад із життя городоччан
Син 47-річної мешканки міста Городок піддався спокусі і взяв кредит під невеликі відсотки — молода сім’я, потрібно облаштуватися в оселі… Але, на жаль, кошти не зміг вчасно повернути. Колектори викупили це зобов’язання і вчинили справжній «терор» і молодому чоловікові — безпосередньому боржнику, і його матері, яка з ним не проживає.
Погрози, зневажливе ставлення, образи, приниження — це був щоденний «ритуал» колекторів стосовно цієї родини. Лише після офіційного звернення до поліції сторони змогли порозумітися без значної шкоди для здоров’я і майна. Борг сплатили і після цього дали обітницю не мати справи з кредитами.
Поради юристів, якщо вас переслідують колектори
Дізнайтеся назву колекторської компанії
Потрібно дізнатися назву колекторської компанії, представники якої до вас телефонують. Якщо кредит жодним чином вас не стосується, варто пояснити ситуацію та попросити припинити дзвінки.
Пишіть письмову скаргу
Якщо вам продовжують телефонувати щодо кредиту, який вас не стосується, зверніться з письмовою скаргою до керівництва колекторської компанії, а також до контакт-центру НБУ за телефоном 0 800 505 240.
Також варто звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Адже саме вони контролюють дотримання законодавства про захист персональних даних.
У вас повинні бути докази
Зберігайте все:
- листи-повідомлення,
- смс у телефоні,
- робіть диктофонні записи (на щастя, сучасні гаджети підтримують цю функцію) розмов із колекторами.
Вимагайте обґрунтування.
У колекторів потрібно витребувати усі їхні вимоги і претензії у письмовому вигляді, з обґрунтуванням, розрахунками, договорами.
Документ повинен бути юридично правильним.
Не беріть до уваги «липові» документи, надані кредиторами, тобто не віддруковані на кольоровому принтері. Усі папери повинні мати підписи і печатки.
Не погоджуйтеся на пропозицію співпраці із колекторами
Ігноруйте будь-які прохання колекторів про допомогу їм — чи то «поручительство», чи вплив на кредитора.
Ваше знайомство чи навіть родинні зв’язки не уповноважують вас виконувати чужі функції із забезпечення виконання кредитного договору. Простіше кажучи, борг повертає боржник, а якщо ви не брали на себе ніяких зобов’язань, то ніхто з вас нічого не спитає.
Зверніться до поліцейських
Такі методи роботи колекторів як погрози, цілодобові дзвінки боржнику та членам родини, використання лайливих слів у повідомленнях, розповсюдження образливих фотоколажів тощо порушують низку статей Конституції України (статті 3, 21, 22 та 32), Цивільного кодексу України (статті 3, 291, 301, 302 та 308), Кримінального кодексу України (стаття 182).
Якщо колектори погрожують, потрібно обов’язково звернутися до правоохоронних органів. Адже тільки органи Державної виконавчої служби та приватні виконавці мають законодавчі підстави примусово стягувати заборгованість, дотримуючись офіційних процедур, передбачених Законом України «Про виконавче провадження».
